Die Flips, welche Sie für den Versand des Artikels erhalten haben, wurden Ihnen bereits aufgebucht, nachdem Sie den Versand bestätigt haben. Sollte der Empfänger weiterhin keine Reaktion zeigen, wird der Erhalt 4 Wochen nach Zuteilung automatisch bestätigt und Sie erhalten eine positive Bewertung.

Bitte stornieren Sie die Transaktion in diesem Fall einfach in Ihrer Bibliothek. Beachten Sie jedoch, dass eine Überanspruchung der Stornofunktion zu einer schlechteren Positionierung in den Wartelisten, auf denen Sie sich befinden, führen kann.

Bitte erinnern Sie den Versender zunächst über entsprechende Funktion in Ihrer Bibliothek. Sollte der Artikel nach 7 Tagen immer noch nicht bei Ihnen eingetroffen sein und der Versender noch keine Reaktion gezeigt haben, melden Sie uns dies bitte ebenfalls über Ihre Bibliothek.

Beachten Sie dazu bitte unsere Einstellrichtlinie in der Bibliothek.

In diesem Fall reklamieren Sie den Artikel bitte in Ihrer Bibliothek. Wir werden Sie dann gemäß der Hitflip-Garantie entschädigen, d.h. Ihnen sämtliche Kosten und Flips zurückerstatten.

Nein, bitte bieten Sie diese Artikel keinesfalls erneut zum Tausch auf Hitflip an und warten Sie die Rückmeldung unseres Kundenservices ab. Vielen Dank!

Bitte nutzen Sie in diesem Fall die Funktion "Passwort vergessen?" rechts in der Login-Box auf unserer Startseite. Darüber können Sie sich Ihr Passwort erneut an Ihre auf Hitflip hinterlegte E-Mail Adresse zusenden lassen. Sollten Sie Ihre auf Hitflip genutzte E-Mail Adresse nicht mehr wissen, schreiben Sie bitte an unseren Kundenservice. Vielen Dank!

Bei Darstellungsfehlern oder Ladeproblemen auf der Seite schreiben Sie bitte eine Mitteilung an unseren Kundenservice. Bitte nennen Sie uns dabei immer den Typ und die Version des von Ihnen genutzten Internetbrowsers. Außerdem sollten Sie versuchen, dass Problem und die Stelle, an der es auftritt, möglichst genau zu beschreiben. Vielen Dank!

In unseren Foren können Sie sich mit anderen Mitgliedern über den Problemfall austauschen und feststellen, ob es sich dabei um einen generellen Fehler handelt.

Leider ist die Nachfrage an diesen Kategorien einfach zu gering, als dass sich eine Einführung rentieren würde. Zudem ist es bei VHS-Kassetten und Vinyl-Platten sehr schwierig über einen sachgemäßen Zustand des Artikels zu entscheiden. Weiterhin sind die Versandkosten für Vinyl-Platten sehr hoch.

Wenn Sie die EAN/ISBN eines Artikels kennen (diese lassen sich im Internet meistens problemlos recherchieren), können Sie Ihren Wunschartikel auf Hitflip erfassen und sofort danach wieder löschen. Anschließend setzen Sie den Titel, der dann in unserem Katalog geführt wird, einfach auf Ihre Wunschliste. Sobald ein anderes Mitglied den Artikel anbietet, kann er Ihnen zugeteilt werden.

Ja, falls diese eine valide EAN besitzen (angegeben auf deren Hülle), können Sie Club- und Discounter-Artikel problemlos auf Hitflip anbieten.

In diesem Fall teilen Sie unserem Kundenservice bitte den Titel und die EAN des Artikels mit. Zusätzlich hilft es uns sehr, wenn Sie auf amazon.de nach Ihrem Artikel suchen und uns die dort in der Detailansicht gezeigte ASIN mitteilen.

Wenn Sie eine detaillierte Übersicht Ihres Flip- und Guthabenkontos wünschen, klicken Sie einfach rechts in der Willkommensbox auf Ihren aktuellen Flip- oder Guthabenstand. Sie erhalten dann eine detaillierte Auflistung sämtlicher Zu- und Abgänge von Flips und Guthaben.

Bitte beachten Sie, dass eine Banküberweisung in der Regel eine Laufzeit von 2-3 Werktagen hat. Wochenenden und Feiertage verlängern diese Laufzeit entsprechend. Wir buchen Guthaben immer umgehend nach Eingang auf unserem Bankkonto auf Ihr Kundenkonto auf. Zahlungen per Paypal, Moneybookers oder Kreditkarte werden in allen Fällen automatisch umgehend gebucht.

In diesem Fall schreiben Sie bitte unserem Kundenservice. Geben Sie dabei bitte Datum und Verwendungszweck (bei Banküberweisungen) bzw. Transaktionsnummer (bei Zahlungen per Paypal oder Moneybookers) an. Wir werden den Sachverhalt in diesem Fall umgehend prüfen.

Guthaben kann ausschließlich per Vorkasse (Überweisung, Paypal, Moneybookers, Kreditkarte etc.) aufgebucht werden. Wenn Sie Ihre Bankdaten hinterlegt haben, benötigen Sie zur Zahlung der Transaktionskosten jedoch kein positives Hitflip-Guthaben mehr. Anfallende Beträge werden in diesem Fall automatisch von Ihrem Bankkonto abgebucht.

Eine detaillierte Funktionsbeschreibung finden Sie auf unserer Startseite oben unter "So funktionierts". Weitere Fragen werden Ihnen in unseren FAQs beantwortet. Zudem können Sie in unseren Foren mit anderen Mitgliedern Kontakt aufnehmen.

Das Einstellen und Wegtauschen von Artikeln ist auf Hitflip kostenfrei. Wenn Sie Artikel erhalten, zahlen Sie neben den erforderlichen Flips pro empfangenen Artikel eine Transaktionsgebühr von 99 Cent bzw. 1,99 EUR bei gesondert ausgewiesenen Premium-Artikeln. Diese Gebühr wird aus Ihrem Guthaben auf Hitflip beglichen.

Flips erhalten Sie durch Wegtauschen eigener Artikeln. Wenn Sie keine Artikel anbieten möchten oder können, haben Sie zudem die Möglichkeit Flips käuflich zu erwerben.

Das PostIdent-Verfahren zur Verifikation des Alters ist die sicherste und nachhaltigste Lösung und eine der wenigen, welche vor deutschen Gerichten Bestand hat. Die alleinige Prüfung der Personalausweisnummer (zu der viele Minderjährige problemlos bspw. über Ihre Eltern Zugang haben) oder ein eingescannter Personalausweis (welcher sich per Bildbearbeitungssoftware ändern lässt) sorgen nicht für die notwendige Sicherheit. Durch die einmaligen Kosten in Höhe von EUR 15,- können wir zudem unsere internen Verwaltungskosten (neben den Kosten, welche uns durch die Post berechnet werden) ausschließlich teilweise decken. Andere Anbieter verlangen für diesen Service einen weitaus höheren Betrag.

Dies lässt sich leider nicht ganz genau sagen, da wir hier an die internen Prozesse der Deutschen Post gebunden sind. Nachdem wir den Zahlungseingang verbucht haben, bringen wir die Unterlagen auf den Postweg. Nach Prüfung Ihrer Personalien, erhalten wir eine postalische Rückbestätigung. Anschließend schaltet einer unserer Mitarbeiter den Bereich in Ihrem Kundenkonto umgehend frei, sobald die von Ihnen unterschriebene eidesstattliche Erklärung bei uns eingegangen ist.

In diesem Fall bietet sich für Sie die kostenfreie Nutzung einer Packstation der Deutschen Post an. Die nächste Packstation in Ihrer Nähe, sowie Hinweise zu deren Nutzung, finden Sie auf der Webseite der Deutschen Post / DHL. Dadurch können Sie sicher gehen, dass Ihre Sendungen von Hitflip nicht in die Hände Minderjähriger geraten. Alternativ können Sie natürlich auch auf Hitflip die Adresse eines Bekannten angeben, bei dem sich keine Minderjährigen im Haushalt befinden. Oder Sie lassen sich Sendungen von Hitflip an Ihren Arbeitsplatz zustellen. In beiden Fällen können Sie auch dann die eidesstattliche Erklärung problemlos abgeben.

Journalisten erhalten nach Zusendung einer Kopie Ihres Presseausweises an unseren Kundenservice (hilfe@hitflip.de) ein freies Startguthaben von EUR 20,-.

Wenn Sie in unseren Presseverteiler aufgenommen werden möchten, senden Sie uns bitte einfach eine kurze Mitteilung an unseren Kundenservice. Vielen Dank!

Zur Kündigung Ihrer Mitgliedschaft reicht eine kurze formlose Kündigungsmail an unseren Kundenservice.

Eine Auszahlung Ihres Guthabens ist lt. unserer Preisliste innerhalb unserer 14-tägigen Kündigungsfrist abzugsfrei möglich. Außerhalb der Frist fällt eine Gebühr von EUR 5,99 an. Generell gilt, dass Boni von Willkommenspaketen oder geschenkte Start-/Gutscheinguthaben nicht auszahlbar sind.

Nein, lt. unserer AGBs ist eine Auszahlung von Flips nicht möglich. Diese sind ausschließlich zum Artikelerhalt einzusetzen.